Koordynator kierunku: Justyna Skorupska
Studia podyplomowe Digital Sales & Service Experience Design – Cyfrowe projektowanie usług i doświadczeń klienta przygotowują do projektowania spójnych, mierzalnych i biznesowo użytecznych doświadczeń klienta w środowisku cyfrowym i wielokanałowej sprzedaży. Program łączy perspektywę badań nad zrachowaniami konsumentów, projektowania usług, psychologii decyzji, analityki danych oraz operacyjnego wdrażania zmian w organizacji, a także zawiera dedykowany moduł Digital Patient Experience Design. Unikalna możliwość projektowania procesu zakupowego usług zdrowia w środowisku cyfrowym
CEL
Przygotowanie słuchaczy do projektowania i zarządzania cyfrową sprzedażą oraz doświadczeniem klienta w sposób spójny, mierzalny i przekładający się na wyniki biznesowe. Program rozwija kompetencje w zakresie analizy zachowań konsumentów, mapowania podróży klienta, wykorzystania danych i sztucznej inteligencji w personalizacji ofert oraz budowania kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta.
KORZYŚCI
- Kompleksowa wiedza łącząca cyfrową sprzedaż, projektowanie usług (Service Design) i zarządzanie doświadczeniem klienta (CX)
- Praktyczne narzędzia do mapowania podróży klienta i projektowania rozwiązań wielokanałowych
- Umiejętność definiowania KPI i mierzenia ROI działań poprawiających doświadczenie klienta
- Kompetencje w zakresie wykorzystania danych, systemów Voice of Customer oraz AI w personalizacji i pomiarze jakości doświadczeń
- Unikalny moduł Digital Patient Experience Design, rozszerzający kompetencje o projektowanie procesu zakupowego usług w sektorze zdrowia
- Praktyczny profil kształcenia oparty na warsztatach oraz autorskim projekcie wdrożeniowym
PRAKTYCZNY CHARAKTER STUDIÓW
Program ma charakter praktyczny, warsztaty stanowią większość godzin kontaktowych (108 godzin warsztatów wobec 72 godzin wykładów). Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej, z udziałem praktyków rynkowych, a studia kończą się przygotowaniem i obroną autorskiego projektu wdrożeniowego.
SYLWETKA ABSOLWENTA
Absolwent posiada wiedzę i umiejętności pozwalające na projektowanie, wdrażanie i mierzenie efektywności działań z zakresu cyfrowej sprzedaży i doświadczeń klienta. Potrafi analizować zachowania klientów, projektować mapy podróży klienta, prowadzić badania jakościowe i ilościowe, budować KPI dla inicjatyw CX oraz wspierać wdrażanie zmian organizacyjnych wzmacniających kulturę customer-centric. Studia adresowane są do osób odpowiedzialnych za budowanie doświadczeń klienta, marketing, sprzedaż, obsługa klienta, produkty cyfrowe oraz rozwój usług, w tym menedżerów transformacji usług, project i product managerów oraz specjalistów CX/UX.
WARUNKI UKOŃCZENIA STUDIÓW
Warunkiem ukończenia studiów jest uzyskanie zaliczeń ze wszystkich przedmiotów objętych planem studiów (30 punktów ECTS) oraz przygotowanie i obrona projektu końcowego – kompleksowego projektu transformacji CX lub PX z planem implementacji, miernikami sukcesu i uzasadnieniem biznesowym.
Warunki rekrutacji: wykształcenie wyższe; mile widziane doświadczenie w obszarze marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, projektowania usług, produktów cyfrowych lub zarządzania rozwojem usług.
Moduł I: Fundamenty Customer Experience (CX)
Moduł II: Projektowanie doświadczeń klienta (CX i Service Design)
Moduł III: Zarządzanie danymi i analityka CX
Moduł IV: Zarządzanie cyfrowym CX w sektorze zdrowia (Digital Patient Experience Design)
Egzamin końcowy
Obrona projektu dyplomowego – autorskiego projektu CX lub PX z planem implementacji, miernikami sukcesu i uzasadnieniem biznesowym.
Koordynator kierunku i wykłądowczyni: Justyna Skorupska
Wykładowca:
- Paweł Szczyrek
- Mike Korba
ZASADY NABORU
Uprzejmie informujemy, że prowadzimy nabór ciągły
WYMAGANE DOKUMENTY
- dyplom/odpis ukończenia studiów wyższych
- wypełniony kwestionariusz zgłoszeniowy
- wypełnione podanie o przyjęcie na studia podyplomowe
- wypełniona umowa w 2 egzemplarzach (datę wypełnia Uczelnia)
- 1 zdjęcie
- dowód uiszczenia opłaty rekrutacyjnej
WZORY DOKUMENTÓW DO POBRANIA – LINK
OPŁATY ZA STUDIA
- Opłata rekrutacyjna – 200,00 pln (uwaga opłata rekrutacyjna nie podlega zwrotowi)
- Cena za całość – 6 800,00 pln
- 2 raty po 3 400,00 pln
- 6 rat po 1 205,00 pln
BONIFIKATY
Bonifikata za jednorazową płatność – 5%.
Inne, aktualne bonifikaty na rok akademicki – PRZEJDŹ TUTAJ
KONTO BANKOWE
Konto bankowe, na które można dokonywać wpłaty wpisowego:
Lubelska Akademia WSEI
Centrum Kształcenia Podyplomowego
ul. Projektowa 4, 20-209 Lublin
73 1140 1094 0000 2027 6900 1081
W tytule przelewu prosimy wpisać imię, nazwisko i kierunek studiów
FAKTURY
Osoby zainteresowane otrzymaniem faktury proszone są o kontakt z Kwesturą Uczelni pokój 110 (I Piętro), tel. 81 749 32 08